Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Erfahren Sie mehr über unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Boulies rundum zufrieden sind.
Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder unvollständig geliefert werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@boulies.com. In diesem Fall erfolgt die Bearbeitung gemäß unserer Garantiebedingungen. Eine vollständige Rücksendung des Produkts ist hierfür nicht erforderlich.
Rückgabebedingungen
Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware (maßgeblich ist die Sendungsverfolgung) eingereicht werden.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- unbenutzt sein,
- sich im Originalzustand befinden,
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
- sämtliche Originalteile, Zubehörteile sowie gegebenenfalls beiliegende Unterlagen vollständig enthalten.
Sale- und Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch, der Rückgabe sowie der Rückerstattung ausgeschlossen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung sowie eventuell anfallende Versandgebühren trägt der Käufer.
Bereits gezahlte Versandkosten (einschließlich Expressversand oder sonstiger Zusatzleistungen) werden nicht erstattet.
Für Rücksendungen erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Wertminderung bei Rücksendungen
Befindet sich ein zurückgesendeter Artikel nicht im Originalzustand, ist er beschädigt, verschmutzt oder unvollständig und ist dies nicht auf einen von Boulies zu vertretenden Umstand zurückzuführen, behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung von bis zu 50 % des Kaufpreises vorzunehmen.
Der Artikel muss sorgfältig in der Originalverpackung verpackt werden. Schäden, die durch unzureichende oder unsachgemäße Verpackung während der Rücksendung entstehen, können ebenfalls zu einer entsprechenden Wertminderung führen.
Die Höhe einer möglichen Wertminderung wird nach Eingang der Ware durch unser Lager anhand folgender Kriterien bewertet:
- Zustand des Artikels
- Zustand der Verpackung
- Vollständigkeit aller Teile und Zubehörteile
- Beeinträchtigung des Wiederverkaufswertes
Sollte eine Wertminderung vorgenommen werden, informieren wir Sie nach Abschluss der Prüfung.
Sie tragen die Verantwortung für eine ordnungsgemäße Verpackung und den sicheren Rückversand. Das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung während des Rücktransports liegt bis zum Eingang der Ware in unserem Lager beim Absender. Etwaige Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister sind vom Käufer selbst geltend zu machen.
Rückerstattungen
Stornierungen oder Änderungen einer Bestellung müssen möglichst frühzeitig und vor dem Versand per E-Mail beantragt werden.
Genehmigte Stornierungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.
Wird die Annahme einer bereits versandten Bestellung ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice verweigert, wird dies als Rücksendung behandelt. Die hierbei entstehenden Rücksendekosten oder sonstigen vom Versanddienstleister berechneten Gebühren können von der Rückerstattung abgezogen werden.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen für die Prüfung und Rückerstattung.
In Ausnahmefällen – beispielsweise bei beschädigten, unvollständigen, verloren gegangenen oder anderweitig prüfungsbedürftigen Rücksendungen – kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, abzüglich gegebenenfalls anfallender Rücksendekosten sowie einer etwaigen Wertminderung.
Nach erfolgter Rückerstattung hängt die Dauer bis zur Gutschrift von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie entsprechende Rücksendeanweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.Diese Richtlinie kann künftig angepasst werden. Änderungen gelten ausschließlich für zukünftige Bestellungen.