Rückgabe & Rückerstattung

Wir möchten, dass jedes unserer Produkte Ihre Erwartungen erfüllt oder sogar übertrifft. Dennoch verstehen wir, dass dies nicht immer der Fall sein kann. Wir sind stets bemüht, gemeinsam mit Ihnen eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben oder Teile fehlen, hilft Ihnen unsere Boulies-Garantie am schnellsten weiter – hier klicken, um mehr zu erfahren. Wenn Sie Ihren Stuhl zurückgeben möchten, muss die Rücksendung an uns erfolgen. Ausgenommen hiervon sind Sale-Artikel. Diese sind vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Rücksende- & Wiedereinlagerungsgebühren

Wir garantieren, dass unabhängig vom Rückgabegrund in keinem Land Rücksende- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben werden.

Rückgabefrist

Bis zu 14 Tage ab dem Zustelldatum (gemäß Sendungsverfolgung).

Voraussetzungen für die Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel UNBENUTZT und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.

Rücksendekosten

Alle anfallenden Versandkosten und Gebühren für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Bitte kontaktieren Sie bei Problemen unser Kundensupport-Team per E-Mail unter: support@boulies.com oder über unsere Kontaktseite.

Gebühr für unvollständige Rücksendungen (falls zutreffend)

Für Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen (sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist¹), kann eine zusätzliche Gebühr von bis zu 50 % des Kaufpreises anfallen. Die Höhe dieser Gebühr wird nach Prüfung des Zustands der Rücksendung, der Verpackung sowie aller Einzelteile des Stuhls festgelegt.

¹Bitte beachten Sie: Das Risiko des Verlusts bei Rücksendungen trägt der Verbraucher, sobald das Produkt an den Versanddienstleister übergeben wurde. Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Rücksendungen ordnungsgemäß verpackt und an uns zurückgeschickt werden.
Eventuelle Schadensersatzansprüche gegenüber dem Versanddienstleister müssen vom Verbraucher nach eigenem Ermessen und in eigener Verantwortung geltend gemacht werden.

Rückerstattungen

• Wir können keine Rückerstattung für Produkte gewähren, deren Annahme verweigert wurde oder die verschmutzt, beschädigt oder unvollständig (fehlende Teile) bei uns eintreffen.
• Versand- und Bearbeitungsgebühren, einschließlich Servicegebühren für Privatadressen, sind nicht erstattungsfähig.
• Stornierte Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden erstattet.

Bitte planen Sie nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager 10 bis 15 Werktage für die Prüfung und Bearbeitung Ihrer Erstattung ein. Bitte kalkulieren Sie zudem insgesamt 30 bis 45 Tage ein, bis die Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte sichtbar wird. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Gutschrift auf die beim Kauf verwendete Kreditkarte). Die Rückerstattung des Kaufpreises (abzüglich etwaiger Umtausch-, Rücksende- oder Wiedereinlagerungsgebühren) erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach der Rückgabe. Bei Schadensersatzansprüchen gegenüber dem Versanddienstleister kann es zu Verzögerungen kommen.

Weitere Bestimmungen

Kundensupport: support@boulies.com

Anfragen zur Stornierung oder Änderung einer Bestellung müssen so schnell wie möglich und vor dem Versand per E-Mail erfolgen. E-Mails oder Nachrichten, die nach den Geschäftszeiten eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet. Jede Annahmeverweigerung einer bereits versandten Bestellung wird als Rücksendung behandelt. Hierbei anfallende Kosten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Versand- und Bearbeitungsgebühren) werden abgezogen bzw. in Rechnung gestellt. Dies gilt auch für bei der Zustellung verweigerte Pakete, sofern keine vorherige Absprache mit unserem Kundenservice getroffen wurde.

Sie tragen die Verantwortung für den Rückversand und die damit verbundenen Kosten. Alle Rücksendungen müssen deutlich als „Rückware“ (Returned Goods) gekennzeichnet sein.

Die oben genannten Richtlinien können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden.